Başlangıçtaki durum
Tan Kauçuk’un web sitesinde müşteriler aradıkları ürünlerin teknik bilgilerine ulaşmakta zorlanıyordu. Kauçuk alanında ürünler çok spesifik olduğu için teknik detayları ayrıntılı biçimde sunabilecek bir yapı mevcut değildi. Ürün çeşitliliği yüksekti ve müşteri erişim süreçleri manuel yürütülüyordu.
Sonuçta müşteri çoğu zaman bilgiyi sitede bulamayıp firmayla iletişime geçmek zorunda kalıyordu. Bu hem müşteri için gecikme, hem de firma için tekrar eden bilgi verme işi demekti. Teknik içeriğin düzenli tutulması, ürün çeşitliliği arttıkça daha da zorlaşıyordu.
Ne kurduk
Özelleştirilmiş bir PHP içerik yönetim sistemi oluşturduk. Bu sistemle ürün kataloğunu, her ürüne ait teknik verileri ve müşterilerin bu bilgilere erişimini tek bir dijital altyapıda topladık. Her ürünün teknik özelliklerini ayrıntılı biçimde yayınlayabilmek, çalışmanın ana hedefiydi.
Genel olarak, teknik ürünlerde müşteri çoğu zaman belirli bir ölçü, malzeme ya da standart arar. Bu bilgiyi sitede bulamayan kişi, firmaya sormak zorunda kalır. Bilgiyi yapılandırılmış biçimde sunmak hem müşterinin işini hem de firmanın yanıt yükünü kolaylaştırır.
Kauçuk ürünlerinde teknik bilgi, çoğu zaman ürünün kendisi kadar önemlidir. Bir müşteri belirli bir ölçüyü, malzeme cinsini ya da kullanım alanını ararken genel bir ürün listesiyle yetinmez. Bu yüzden ürünleri yalnızca isim ve görselle değil, her biri için ayrıntılı teknik alanlarla tanımlayan bir veri yapısı kurduk.
Özelleştirilmiş içerik yönetim sistemi sayesinde firma, ürün ekleme ve teknik bilgi güncelleme işlerini kendi yönetim ekranından yapabiliyor. Müşteri tarafında ise aranan ürüne ulaşmak ve teknik bilgileri okumak için firmayla iletişime geçmek gerekmiyor. Ürün çeşitliliği yüksek olduğunda, bilginin düzenli ve aranabilir şekilde tutulması hem müşteriye hem de firmanın kendi ekibine zaman kazandırır.
Teknik alanlar ürün türüne göre düzenlendiği için bir ürün grubunda önemli olan özellikler, diğer grupta gereksiz kalabalık yaratmıyordu. Müşteri aradığı ürünün sayfasında ölçü, malzeme ve kullanım gibi bilgileri aynı düzende görüyor, farklı ürünleri karşılaştırmayı da kolay buluyordu. Firma ekibi ise yeni ürün eklerken aynı alanları doldurarak katalogun tutarlı kalmasını sağlıyordu.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Altyapı, özel olarak yazılmış bir PHP sistemidir.
Kullanım süreci
Sistem 01.2003 tarihinden beri, yani 22 yıldır aktif kullanımda.
Neden önemli: Kauçuk gibi teknik bir sektörde müşteri, doğru ürünü seçemezse hata maliyeti taşır; bu yüzden teknik bilginin eksiksiz görünmesi satışın ön koşuludur. Web sitesinde bu bilgiyi bulabilen müşteri, firmayı arayıp sormadan da ürünü değerlendirebilir. Firmanın satış ekibi de bu sayede daha nitelikli taleplerle ilgilenebilir.