Çözülen işi ve alınan kararı anlatıyoruz. Anonim müşteri örnekleriyle açık yayın projelerini birlikte paylaşıyor; ihtiyacı, kurulan yapıyı ve eldeki dayanakları açıklıyoruz.
Dört ayrı satış kanalındaki ürün, teknik bilgi ve sipariş verisi ayrı ayrı yönetiliyor; aynı iş farklı yerlerde tekrar ediliyordu.
→ Kanalların görünen yüzünü ayrı bırakan, ürün verisini ve sipariş akışını ortaklaştıran merkezi bir altyapı kuruldu.
Doğru ürün ve hammadde eşleşmesi 180 olası kombinasyon arasından, deneyimli çalışanların bilgisiyle ve manuel olarak yapılıyordu.
→ İşletmenin seçim kuralları çıkarıldı ve kullanıcıyı dört adımda doğru kombinasyona götüren özel bir ürün konfigüratörü kuruldu.
Depo ve sevkiyat arasında dolaşan fiziksel varlıkların nerede olduğu, hangi hareketi yaptığı ve ne zaman geri döneceği dağınık kayıtlarla takip ediliyordu.
→ Her varlığı hareket geçmişiyle izleyen; depo, sevkiyat ve raporlama adımlarını aynı kayıt düzeninde birleştiren operasyon sistemi kuruldu.
Saha ekiplerinin ziyaret notları ve siparişleri merkeze düzenli ulaşmıyor; bağlantının zayıf olduğu bölgelerde kayıt akışı kesiliyordu.
→ Ziyaret, not ve sipariş kaydını telefonda tutan; çevrimdışı çalışıp bağlantı geldiğinde merkezle otomatik eşitlenen mobil saha sistemi kuruldu.
Makine siparişleri, yedek parça talepleri, servis işlemleri ve bakım geçmişi ayrı kayıtlarla yürütülüyor; müşterinin bütün geçmişi görülemiyordu.
→ Siparişten kuruluma, servisten yedek parçaya kadar satış sonrası süreci ortak müşteri ve makine kaydı üzerinde birleştiren yönetim sistemi kuruldu.
3 seviyeli bayi yapısında (Ana Distribütör, Bölge Bayisi, Perakendeci) fiyat ve stok yönetiminin manuel yapılması büyük hatalara yol açıyordu.
→ Hiyerarşik bayi portalı kuruldu. Seviye bazlı erişim kontrolü, otomatik fiyatlandırma kuralları ve komisyon yönetim sistemi tek yapıda toplandı.
ERP'deki üretim planları, e-ticaret ve sipariş kanallarıyla eşzamanlı çalışmıyordu; bu durum stok hatalarına ve müşteri teslimat gecikmelerine neden oluyordu.
→ Mikro ERP ile e-ticaret ve bayi kanalları arasında 2 yönlü entegrasyon sağlandı. Sipariş içeriği doğrudan üretim planına eklenebilir hale getirildi.
WhatsApp üzerinden sipariş alımı ölçeklenemiyordu, hatalar artıyor ve sipariş takibi zorlaşıyordu.
→ Mobil öncelikli B2B sipariş platformu kuruldu. Ürün katalogları, dinamik fiyatlandırma, sipariş yönetimi ve ERP bağlantısı tek yapıda toplandı.
Tanıtım içeriğinin yayınlanması, her ziyaret için çalışan bir uygulama sunucusuna bağlı olduğunda bakım ve yayın süreci gereksiz yere karmaşıklaşabiliyor.
→ Statik üretime uygun içerik derleme sırasında hazırlanıyor; Cloudflare üzerinde yayınlanırken form ve yönlendirme gibi dinamik ihtiyaçlar ayrı ele alınıyor.
enCRM'nin çözdüğü müşteri ve iş takibi sorunlarını, ziyaretçinin inceleyebileceği açık bir ürün tanıtım sitesinde anlatmak gerekiyordu.
→ ChatGPT'de site hazırlama ve yayınlama akışı kullanılarak ürün anlatımı, özellikler, sektör içerikleri ve görüşme yolları bir araya getirildi.
İngilizce konuşan bir ziyaretçinin hizmetleri, çalışma yaklaşımını ve ilk görüşmeye nasıl hazırlanacağını tek bir akışta inceleyebilmesi gerekiyordu.
→ ChatGPT üzerinde yayınlanan İngilizce sayfada yazılım çözümleri, yönetim hizmetleri, çalışma adımları ve ihtiyaca göre başlangıç seçimi birlikte anlatıldı.
Dönemsel kampanyalar, iskonto oranları ve hangi bayinin hangi ürünü göreceği manuel olarak uygulanıyor; kanal çakışmaları yaşanıyordu.
→ Bayi segmentine göre fiyat, iskonto, kampanya ve ürün görünürlüğünü otomatik uygulayan merkezi bir kural motoru kuruldu.
Farklı birimler arasındaki talepler ve onaylar evrak, e-posta ve mesajlarla ilerliyor; işlemin kimde olduğu ve hangi aşamada beklediği net görülemiyordu.
→ Rol ve birim yapısına göre başvuru, değerlendirme, iade ve onay adımlarını kaydeden kurumsal talep portalı kuruldu.
Endüstriyel ürün etiketleri elle hazırlanıyor; tonaj, gramaj, tarih ve seri numarası hataları oluşabiliyor, ürünün orijinalliği doğrulanamıyordu.
→ Ürün verisinden standart etiket üreten, seri numarasını kayıt altına alan ve doğrulama ekranıyla fiziksel ürünü dijital kayda bağlayan sistem kuruldu.
Portalda alınan siparişler ERP'de yeniden açılıyor; onay, aktarım ve sevk durumu farklı ekranlardan takip ediliyordu.
→ Sipariş, onay, ERP aktarımı ve sevk durumunu tek kayıt üzerinde izleyen otomatik veri hattı kuruldu.
Laboratuvar ürünlerinde doğru referansı bulma, teknik bilgiyi kontrol etme ve müşteri talebini uygun ürünle eşleştirme işi dağınık kanallardan yürüyordu.
→ Referansları, ürün kataloğunu, teknik veriyi ve müşteri talebini aynı veri modelinde ilişkilendiren eşleştirme sistemi kuruldu.
Filtreleri değiştirerek farklı hikayeleri inceleyebilirsiniz.
hangi sistemin sizin operasyonunuza nasıl uyacağını birlikte netleştirebiliriz.
Ön Değerlendirme Talep Edin →