Başlangıçtaki durum
Dinamik Kompresör’ün web sitesinde eskiden yalnızca bir iletişim formu bulunuyordu. Kompresör ürün bilgileri ve müşteri talepleri dağınık kanallardan toplanıyordu. Müşteri ne istediğini tek bir formla yeterince anlatamıyor, firma da talebi anlamak için tekrar tekrar geri dönmek zorunda kalıyordu.
Web sitesi, ziyaretçiyi talebe yönlendirmekten çok bir iletişim kutusu sunmakla yetiniyordu. Teknik ürünlerde ise doğru teklif için bazı bilgilerin baştan bilinmesi gerekir. Talepler bu yüzden eksik geliyor, firmanın zamanı ilk cevabı hazırlamak yerine bilgi tamamlamaya gidiyordu.
Ne kurduk
Siteyi React tabanlı bir yazılımla modernize ettik. İletişim formunun yerine, birkaç adımda ilerleyen bir soru-cevap sistemi koyduk. Müşteri bu adımlarda ihtiyacını daha net ifade edebiliyor ve firma talebi daha anlaşılır biçimde alıyor. Bunun yanında ürün katalog yapısını, teknik dokümantasyonu ve talep toplama sürecini tek bir sistemde birleştirdik.
Genel olarak, adım adım ilerleyen talep akışları müşterinin ne aradığını sınıflandırmaya yardımcı olur. Satış ekibi böylece ilk görüşmeye daha hazırlıklı başlayabilir.
Eski sitedeki tek iletişim formu, müşteriden her şeyi tek bir kutuya yazmasını bekliyordu. Kompresör gibi teknik ürünlerde müşteri çoğu zaman ihtiyacını tam ifade edemez; basınç, kapasite ya da kullanım amacı gibi bilgiler eksik kalır. Bu da firmanın geri dönüp ek soru sormasına yol açar.
Soru-cevap yapısı bu eksikliği baştan kapatmayı amaçlıyor. Müşteri birkaç kısa adımda ihtiyacını tarif ediyor ve firma, talebi yapılandırılmış bir halde alıyor. Ürün katalog yapısı ile teknik dokümantasyon da aynı sistemin içinde yer aldığı için müşteri ürünü incelerken talebini de iletebiliyor. React tabanlı yapı, siteyi hem daha modern hem de bu tür adım adım akışlar için daha uygun hale getirdi.
Adım adım ilerleyen formda sorular genellikle müşterinin yanıtına göre şekilleniyor; böylece ilgisiz alanlarla uğraşmadan, ihtiyaç duyulan teknik bilgiler sırayla toplanıyor. Firmaya ulaşan talep, serbest bir metin yığını yerine belirli başlıklar altında düzenli geliyor. Satış ekibi bu sayede ilk geri dönüşte ek soru sormak yerine doğrudan teklif ya da yönlendirme aşamasına geçebiliyor.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Web sitesi React ile geliştirildi.
Kullanım süreci
Çalışma 01.2005 tarihinde başladı. Sistem 20 yılı aşkın süredir aktif kullanımda.
Neden önemli: Kompresör gibi yatırım niteliğindeki ekipmanlarda yanlış seçim pahalıya mal olur ve müşteri ne istediğini çoğu zaman kendisi de tam bilmez. Talep sürecini bir sohbet gibi yapılandırmak, müşteriyi doğru ürüne yönlendirirken firmanın da zaman kaybını azaltır. Katalog, doküman ve talep aynı sistemde olduğu için tüm süreç tek bir ziyaret içinde tamamlanabiliyor.