Başlangıçtaki durum
Ra Teknik’in e-ticaret sitesi bulunmuyordu. Vakum pompası ve yedek parça sipariş süreçleri manuel yürütülüyordu. Vakum teknolojileri sektöründe bu işi internet üzerinden yapan bir firma da yoktu; Ra Teknik, bu sektörde e-ticaret faaliyetine başlayan ilk firma oldu.
Siparişler çoğunlukla telefon ve benzeri kanallarla geldiği için ürün kodunun doğruluğu karşılıklı teyit gerektiriyordu. Yedek parça gibi kod ve teknik uyum isteyen kalemlerde bu, hem zaman hem hata riski demekti. Sektör henüz internet üzerinden satışa alışkın değildi.
Ne kurduk
Firmaya özel yapıda bir e-ticaret sitesi kurduk. Ürün katalog, teknik veri ve sipariş akışı tek bir panelde toplandı. Müşteriler ürünlerin ayrıntılarına sitede ulaşıyor, siparişlerini aynı yerden iletiyor. Firma tarafında ise siparişler dağınık kanallar yerine tek bir akış içinde geliyor.
Genel olarak, vakum pompası ve yedek parça gibi teknik ürünlerde ürün bilgisinin doğru ve eksiksiz verilmesi önemlidir. Müşteri uygun parçayı seçebilmek için teknik veriye ihtiyaç duyar. Bu yüzden katalog ve sipariş sistemini birlikte ele aldık.
Bir sektörde e-ticaretin ilk adımını atmak, yalnızca bir site kurmak anlamına gelmez; müşterinin alışkanlığını da değiştirmek gerekir. Vakum pompası ve yedek parça gibi ürünlerde müşteri çoğu zaman telefonla ya da elle yazılmış taleplerle sipariş vermeye alışıktır. Bu nedenle sistemin sade ve anlaşılır olması önemliydi.
Sipariş akışını katalogla aynı panelde topladık. Müşteri ürünü seçiyor, teknik bilgisine bakıyor ve siparişini iletiyor; firma tarafında ise gelen siparişler tek bir ekranda toplanıyor. Yedek parça siparişlerinde doğru ürün kodunun seçilmesi kritik olduğu için ürün verisinin düzenli tutulmasına özel önem verdik. Sistem özel yapıda geliştirildiği için firmanın kendi sipariş mantığına uyacak şekilde şekillendirildi.
Ürün sayfalarında teknik veri ile sipariş butonu bir arada durduğundan, müşteri parçanın uygunluğunu kontrol ettikten sonra aynı sayfada siparişe geçebiliyordu. Firma tarafında siparişler panele düştüğünde, ürün kodu ve miktar bilgisi hazır geldiği için ayrıca telefonla teyit etmeye daha az ihtiyaç duyuluyordu. Katalogda yapılan bir güncelleme de hem ürün bilgisine hem sipariş akışına birlikte yansıyordu.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Sistem, özel olarak yazılmış bir PHP e-ticaret altyapısıdır.
Kullanım süreci
Çalışma 01.2009 tarihinde başladı. Sistem 16 yılı aşkın süredir aktif kullanımda.
Neden önemli: Üretim ve bakım yapan işletmeler yedek parçaya acil ihtiyaç duyar; ürünü hızlı bulup sipariş verebilmek onlar için zaman kazancıdır. Sektörde ilk e-ticaret faaliyetini başlatmak, Ra Teknik’e bu ihtiyaca internet üzerinden cevap veren ilk firma olma konumunu kazandırdı. On altı yılı aşkın süredir kullanılması, kurulan yapının işleyişe uyum sağladığını gösteriyor.