Başlangıçtaki durum
Sahare Gold altın kolye ucu modellerini toptan satıyordu. Sipariş ve kategorilendirme süreçleri dağınık yönetiliyordu. Firmanın bir B2B sipariş sistemi yoktu; bu sürecin dijitalleştirilmesi gerekiyordu. Modeller çok olduğu için müşterilerin aradığını hızlıca bulabilmesi de önemliydi.
Toptan alıcı çoğu zaman tek bir ürün değil, bir model grubu arar. Katalog düzenli değilse alıcı aradığına ulaşamadan vazgeçebilir; sipariş de tamamlanmadan kalır.
Ne kurduk
Sıfırdan bir B2B e-ticaret sistemi kurduk. Sistem PHP tabanlı, firmaya özel bir yapıdadır. Özel bir etiketleme sistemi ve kategori bazlı hızlı gezinme akışı sayesinde müşteriler modeller arasında kolayca dolaşabiliyor. Sipariş çıktılarını da firmanın ihtiyaçlarına göre özelleştirdik. Böylece sipariş yönetimi tek bir yerde toplandı.
Altın kolye ucu gibi çok sayıda benzer modelin bulunduğu katalogda müşterinin işi, doğru modeli bulmaktır. Bu yüzden gezinme ve etiketleme kurgusuna özel önem verdik. Kategori bazlı gezinme, müşterinin birkaç tıkla ilgilendiği model grubuna ulaşmasını sağlıyor; etiketler ise kategorilerin ötesinde ortak özelliklere göre arama yapmaya imkan veriyor. Böylece bir model hem kendi kategorisinde hem de ilgili etiketler üzerinden bulunabiliyor.
Sipariş çıktılarını özelleştirmemiz de firmanın günlük işleyişi için önemliydi. Sipariş, firmaya ulaştığında hazırlık ve sevkiyat ekibinin işine doğrudan yarayacak bir biçimde sunuluyordu. Böylece siparişlerin yeniden düzenlenmesi ya da elle çevrilmesi gerekmedi. Genellikle bu tür çıktılar, hazırlık sırasında yapılan hataları da azaltır.
Bu çalışmada kendi geliştirdiğimiz kuyumculuk yazılımının varlığı, sistemi sıfırdan kurmayı hızlandırdı. Yazılım kuyumculuk sektörünün ihtiyaçlarını zaten kapsadığı için firmaya özel kısımlara odaklanabildik.
Sistemin sıfırdan kurulması, firmanın var olan düzenine uymayan hazır bir yapıyı zorlamak yerine kendi çalışma biçimini doğrudan yazılıma yansıtabilmesini sağladı. Kategori ve etiket mantığı firmanın model gruplarına göre tanımlandı; yeni bir model eklendiğinde mevcut yapıya oturtulması kolaylaştı. Bayi açısından ise aynı ekran üzerinden hem katalogu gezmek hem de sipariş oluşturmak mümkün hale geldi; ayrıca telefon ve mesajla liste iletme ihtiyacı büyük ölçüde ortadan kalktı.
Sonuç ve kullanım
Firma, sistemin devreye girmesinden sonra önemli sayıda sipariş almaya başladı. Siparişler artık dağınık kanallar yerine tek panelde toplandığı için takip etmek de kolaylaştı.
Sistem 03.2013 tarihinde devreye alındı, 5 yıl kullanıldı ve ardından devredildi.
Neden önemli
Toptan satışta müşteri sadakati, kataloğa ne kadar rahat ulaşıldığıyla yakından ilgilidir. Düzenli kategori ve etiket yapısı, firmanın çok sayıda modelini görünür tutmasını ve alıcının siparişi kolayca vermesini sağlar.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Kendi geliştirdiğimiz kuyumculuk yazılımını temel aldık ve üzerine firmaya özel yapıyı kurduk.