Başlangıçtaki durum
Ateşoğlu Yoğurt’un web sitesi yetersiz ve zayıftı. Firmaya gelen talep sayısı azdı. Ürün tanıtımı ve teklif talepleri dağınık kanallardan yürüyordu; potansiyel bir müşterinin ürünleri görüp teklif isteyebileceği tek ve düzenli bir yer yoktu. Süt ürünlerinde alıcı genellikle önce ürün çeşidine, ambalaj seçeneklerine ve firmanın ciddiyetine bakar. Site bu soruların cevabını vermediğinde ilgilenen kişi çoğu zaman başka bir tedarikçiye yönelir.
Ne kurduk
Ürün kataloğunu ve teklif talep toplama akışını tek bir sistem üzerinde birleştirdik. Ziyaretçi ürünleri bir katalog yapısı içinde inceleyebiliyor ve teklif talebini aynı sistem üzerinden iletebiliyor. Böylece gelen talepler dağınık kanallar yerine tek yerde toplanıyor.
Projenin iki hedefi vardı. Birincisi kurumsal prestiji güçlendiren bir web sitesi ortaya koymak, ikincisi firmaya daha fazla potansiyel müşteri talebi getirmekti.
Horeca tarafında, yani otel, restoran ve kafe gibi toplu alım yapan müşterilerde karar çoğu zaman bir teklif talebiyle başlar. Alıcı ürün çeşidini, ambalajı ve iletişim yolunu net görmek ister. Web sitesi yetersiz olduğunda bu alıcı ya hiç iletişime geçmez ya da telefon veya mesaj gibi kanallardan ulaşır ve talep takibi zorlaşır.
Bu projede siteyi bir broşür gibi değil, talep toplayan bir araç olarak ele aldık. Katalog yapısı ürünleri düzenli gösteriyor; teklif talebi akışı ise ilgilenen ziyaretçinin firmaya tek adımda ulaşmasını sağlıyor. Talepler tek yerde birikince firma, kimin hangi ürün için teklif istediğini bir arada görüyor ve geri dönüşü daha düzenli planlayabiliyor. Ürün bilgisi de özel yönetim panelinden güncellendiği için katalog eskimeden, firmanın kendi ritmiyle yenilenebiliyor.
Kurumsal prestij hedefi ise sitenin düzenli, tutarlı ve güven veren bir görünümde olmasıyla ilgiliydi.
Neden önemli
Gıda üreticisi için web sitesi çoğu zaman alıcının firmayla ilk karşılaştığı yerdir. Horeca müşterisi birkaç tedarikçiyi aynı anda karşılaştırırken, düzenli bir katalog ve kolay bir teklif yolu sunan firma bir adım öne geçer. Dağınık bir iletişim düzeninde ise gelen talebin kaybolma ihtimali yüksektir. Tek akışta toplanan talepler, satış tarafının işini kolaylaştırır.
Sistem kurulduktan sonra firma, ürün çeşitlerini ve kataloğu kendi panelinden güncelleyebilir hale geldi; bu sayede site, bir kez hazırlanıp unutulan bir vitrin olmaktan çıkıp firmanın satış sürecinin düzenli bir parçası oldu.
Kullanım durumu
Sistem 3 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanılıyor. Talep sayısı veya satış açısından yayımlayabileceğimiz bir sonuç rakamı bulunmuyor.
Teknoloji
Sistem PHP ile geliştirildi. İçerik yönetimi için bu iş özelinde hazırlanmış özel bir yönetim paneli (CMS) kullanıyor. Katalog ve teklif akışı da bu panel üzerinden yönetiliyor.