Başlangıçtaki durum
NR Toptan kozmetik ürünleri satıyor. Perakende ürün satışında sipariş, kampanya ve marka segmentasyonu süreçleri dağınık kanallardan yönetiliyordu. Kampanyaların ve markalara göre ürün gruplarının sipariş sırasında doğru uygulanması zorlaşıyordu. Kozmetikte kampanya dönemleri sık değişir; her değişiklik birkaç ayrı yerde elle güncellendiğinde kuralların birbirini tutmaması neredeyse kaçınılmazdır.
Ne kurduk
NR Toptan için bir sipariş ve kampanya yönetim sistemi kurduk. Sistemde şu parçalar bulunuyor:
- özel kampanya kurguları
- ürün ve marka bazlı segmentasyon
- ERP entegrasyonu ile sipariş akışı
Sipariş akışı ERP entegrasyonuyla merkezileştirildi. Böylece sipariş, kampanya ve marka bilgisi ayrı yerlerde değil aynı sistem içinde yürütülüyor.
Genel olarak marka segmentasyonu, hangi ürün veya marka grubunun hangi müşteri grubuna ve hangi kurallarla sunulacağını belirleyebilmek anlamına gelir.
Kozmetik perakendesinde kampanya ve marka yönetimi sipariş sürecinden ayrı düşünülemez. Bir markaya özel kampanya, belirli bir ürün grubunda geçerli olabilir; başka bir marka için farklı bir kurgu gerekebilir. Bu kuralları sipariş sistemine yerleştirmek, her sipariş için kural hatırlama yükünü ortadan kaldırır.
Ürün-marka segmentasyonu burada iki işe yarıyor. Birincisi katalogu markaya göre düzenli sunmak, ikincisi kampanyaları marka veya ürün grubu bazında tanımlayabilmek. Kurulan özel kampanya kurguları da bu segmentasyonun üzerine oturuyor. Yeni bir kampanya tanımlandığında kural sistemde bir kez girilir ve ilgili siparişlere kendiliğinden uygulanır; bu da kampanyayı başlatmayı ve bitirmeyi daha kontrollü hale getirir.
ERP entegrasyonu, sipariş akışının firmanın mevcut kayıt sistemiyle uyumlu ilerlemesini sağlıyor. Sipariş verisi ayrı bir yerde kalmak yerine ERP tarafına taşınıyor. Böylece aynı siparişin ikinci kez elle girilmesi gerekmiyor ve stok ile muhasebe tarafı da aynı kayıtlardan ilerliyor.
Neden önemli
Kozmetik gibi marka ve kampanya yoğun sektörlerde satışın başarısı, doğru ürünün doğru koşulla doğru müşteriye sunulmasına bağlıdır. Kampanya kurallarının sistemde tanımlı olması, bu koşulların satış temsilcisinin hafızasına veya elle hazırlanan listelere bırakılmamasını sağlar. Böylece kampanya yönetimi daha tutarlı ve izlenebilir olur.
Kampanya ve segment kurallarının sistemde durması, firmanın yeni bir kampanya fikrini hızlıca devreye almasına da zemin hazırlar. Kurallar tek yerden yönetildiği için kampanya sonrası sipariş kayıtlarını incelemek de daha kolaydır.
Kullanım durumu
Sistem 3 yıldır aktif olarak kullanılıyor. Bu iş için yayımlayabileceğimiz sayısal bir sonuç bulunmuyor.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Bu iş için ayrıca açıklayabileceğimiz teknik ayrıntı bulunmuyor. Projenin kapsamı özel kampanya kurguları, ürün-marka segmentasyonu ve ERP entegrasyonudur.