Başlangıçtaki durum
NR Akademi, kozmetik toptan satışında perakende noktalarına yönelik çalışıyor. Bu noktalardaki ürün eğitimleri ve kullanım bilgileri manuel dokümanlarla yürütülüyordu. Çalışanın bir ürünü nasıl kullanacağını veya anlatacağını öğrenmek için ilgili dokümanı bulması gerekiyordu. Müşteri tezgâhın önündeyken doküman aramak pratik değildir; çoğu zaman bilgi ya akla gelenle ya da yaklaşık olarak aktarılır.
Ne kurduk
Ürün kullanım ve eğitim içeriklerini QR kod üzerinden mobil uygulamaya taşıdığımız bir bilgi sistemi kurduk. Kullanıcı ürün üzerindeki veya yanındaki QR kodu okutarak ilgili eğitim ve kullanım içeriğine mobil uygulama üzerinden ulaşıyor. Böylece bilgi doküman aramadan, tam ihtiyaç duyulan anda erişilebilir oluyor.
Genel olarak QR kod, fiziksel bir ürünü dijital bir içeriğe bağlayan basit bir köprüdür. Her ürünün kendi içeriğine doğrudan açılması, yanlış içeriğe gitme riskini azaltır.
Kozmetik toptan satışında perakende noktaları çok sayıdadır ve her noktada ürün bilgisini bilen çalışan bulunmayabilir. Eğitim içerikleri PDF, basılı doküman veya sunum olarak dağıtıldığında güncellemek zorlaşır; eski sürümler dolaşımda kalır ve çalışan hangisinin güncel olduğunu bilemez.
Mobil uygulamada içerik tek yerden yönetildiğinde güncelleme yapıldığında herkes aynı yeni içeriği görür. QR kod, kullanıcıyı arama yapmak zorunda bırakmadan doğru ürünün eğitimine götürür. Bu, özellikle çok ürünlü kataloglarda önemli bir kolaylıktır. Yeni bir ürün çıktığında firma yalnızca o ürünün içeriğini ekler ve ürüne basılan kodla ilişkilendirir; perakende noktalarına yeni doküman dağıtmak gerekmez. Yeni başlayan bir çalışan da eğitim bilgisine kendi telefonundan, kendi hızında ulaşabilir.
Neden önemli
Kozmetikte satış, büyük ölçüde ürünü doğru anlatabilmeye dayanır. Perakende noktasındaki çalışan ürünün kullanımını ve özelliklerini bildiğinde müşteriye daha güvenle öneri sunar. Bilgiye saniyeler içinde ulaşmak, markanın mesajının her satış noktasında aynı biçimde aktarılmasına yardımcı olur.
Eğitim içeriklerinin dijital olması, firmaya hangi ürünün nasıl anlatılacağını tek merkezden düzenleme imkanı verir. Böylece perakende noktaları arasında bilgi farkı oluşması ihtimali de azalır.
Kullanım durumu
Uygulama 3 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanılıyor. Bu iş için yayımlayabileceğimiz sayısal bir sonuç bulunmuyor.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Bu iş için ayrıca açıklayabileceğimiz teknik ayrıntı bulunmuyor. Projenin kapsamı QR kod ile mobil uygulamaya bağlanan ürün eğitim ve kullanım bilgisi sistemidir.