Başlangıçtaki durum
Bilgili Makina’da makine yedek parça, servis ve bakım süreçleri dağınık kayıtlardan yürütülüyordu. Bir makinenin servis geçmişini, hangi yedek parçanın ne zaman sipariş edildiğini ve bakımın ne zaman yapılması gerektiğini görmek için farklı kayıtlara bakmak gerekiyordu. Müşteri bir arıza bildirdiğinde, makinenin geçmişi ayrı dosyalarda ya da kişilerin hafızasında kaldığı için doğru cevabı vermek zaman alabiliyordu.
Ne kurduk
Sipariş, yedek parça, servis ve bakım takip süreçlerini tek bir panelde birleştiren bir yönetim sistemi kurduk. Sipariş ve yedek parça kayıtları ile servis ve bakım takibi aynı sistemde duruyor.
Genel olarak makine üreten veya satan firmalarda satış sonrası süreçler, yedek parça ve servis kayıtları birbirine bağlıdır. Bu kayıtların tek sistemde tutulması, bir makineyle ilgili geçmişe tek yerden ulaşmayı sağlar.
Makine sektöründe satış, makinenin teslimiyle bitmez. Yedek parça siparişi, servis çağrısı ve periyodik bakım, müşteri ilişkisinin uzun bir bölümünü oluşturur. Bu işler manuel kayıtlarla yürütüldüğünde servis geçmişi kaybolabilir, bakım zamanı atlanabilir ve yedek parça talebinin hangi makineye ait olduğu belirsizleşebilir.
Tek panelde yedek parça, servis ve bakım takibini toplamak, bir makineye ait tüm hareketleri aynı yerden okuyabilmeyi sağlar. Sipariş kayıtları da aynı sistemde olduğu için yedek parça talebi, servis ve bakım kayıtlarıyla bağlanabiliyor. Örneğin bir makine için yapılan servis ziyareti, o ziyarette kullanılan parça ve sonraki bakım planı aynı kayıt zincirinde görülebilir. Servis ekibi sahaya çıkmadan önce makinenin geçmişine bakabilir, ofisteki ekip de bakım zamanı yaklaşan makineleri daha kolay takip eder.
Sistem operasyonel bir yönetim sistemi olarak çalışıyor ve 1 yılı aşkın süredir aktif kullanımda.
Neden önemli
Endüstriyel makinelerde duruş süresi müşteri için maliyetlidir; bu yüzden satış sonrası hizmetin hızlı ve doğru verilmesi firmanın itibarını doğrudan etkiler. Servis, bakım ve yedek parça bilgisinin birbirine bağlı tutulması, ekibin her seferinde geçmişi yeniden araştırmasını gerektirmez ve hizmetin kişilerden bağımsız, düzenli yürümesine yardımcı olur.
Sistemin aktif kullanımda olması, kayıtların zamanla birikerek her makine için bir geçmiş oluşturması anlamına geliyor. Bu geçmiş, ilerleyen dönemde bakım planlamasında ve yedek parça stok kararlarında firmaya dayanak sağlar.
Kullanım durumu
Sistem 1 yılı aşkın süredir aktif olarak kullanılıyor. Bu iş için yayımlayabileceğimiz sayısal bir sonuç bulunmuyor.
Teknoloji ve entegrasyonlar
Bu iş için ayrıca açıklayabileceğimiz teknik ayrıntı bulunmuyor. Projenin kapsamı sipariş, yedek parça, servis ve bakım takibinin operasyonel bir yönetim sistemiyle tek panelde toplanmasıdır.