Bu değişikliği neden yapıyorsunuz?
Alan adınızın kaydı, hosting hesabınız ve bunlara erişim şirketinize ait olsun istiyoruz. Şirket aracınızın ruhsatını kendi adınıza düzenletmeniz gibi, dijital varlıklarınızın da şirketinizin bilgileriyle kayıtlı olması önemlidir. Teknik desteği ise ihtiyacınıza göre bizden almaya devam edebilirsiniz.
Alan adı ve hosting hesabının şirketimize ait olması neden önemli?
Alan adınız, müşterilerinizin sizi bulduğu adres ve kurumsal e-postalarınızın parçasıdır. Kayıt bilgilerinin şirketinize ait olması ve hosting hesabına doğrudan erişebilmeniz, ekip veya ajans değiştiğinde de bu varlıkların kontrolünü korumanızı sağlar. Firma bilgileri, erişimler ve yenilemeler aynı yerde takip edilir.
Turhost hesabını nasıl oluşturacağım?
Turhost bağlantısından şirketinize ait bilgilerle müşteri hesabınızı açın. Erişebildiğiniz bir e-posta adresi kullanın ve hesabınız hazır olduğunda bize haber verin. Hesap açarken veya uygun hizmeti seçerken yardıma ihtiyaç duyarsanız yanınızdayız. Bizimle görüşmeden yeni bir hosting paketi satın almanız gerekmez.
Engin Sistem hesabıma nasıl erişecek?
Turhost hesabınızda ekibimize yetkilendirilmiş kullanıcı erişimi tanımlayacağız. İzin vereceğiniz hizmetleri birlikte belirleyeceğiz. Hesap şifreniz sizde kalır; erişim yetkilerini kontrol edebilir, değiştirebilir veya kaldırabilirsiniz.
Teknik konuları bilmiyorum. Yalnız mı kalacağım?
Hayır. Hesaplarınızın şirketinize ait olması, bütün teknik işleri sizin yapmanız gerektiği anlamına gelmez. Destek paketinize göre kontrolleri, Turhost ile teknik iletişimi, yedekleri ve e-posta desteğini ekibimiz üstlenebilir.
Ödeme ve yenilemeleri kim yapacak?
Hosting ve alan adı ücretlerini kendi hesabınızdan doğrudan sağlayıcınıza ödersiniz. İletişim ve ödeme bilgilerinizin güncel tutulması ile yenilemenin tamamlanması sizin sorumluluğunuzdadır. Destek paketlerimizde yenileme tarihleri için hatırlatma yaparız.
Destek paketi almak zorunda mıyım?
Hayır. Hesabınızı kendiniz veya kendi ekibinizle yönetebilirsiniz. Bu durumda Engin’e aylık destek bedeli ödemezsiniz; hosting ve alan adı ücretleri devam eder. Daha sonra yardım isterseniz tek seferlik ücretli destek alabilirsiniz.
Yedekler hangi sıklıkla alınacak?
Temel Destek’te altı ayda bir, Web Care’de üç ayda bir, Managed Web’de her ay manuel sistem yedeği alınır. Yedek; web sitesi dosyaları ve veritabanını kapsar. Saklama yeri, kopya sayısı ve saklama süresi hizmet başlangıcında birlikte belirlenir. Bu periyodik kopyalar, sağlayıcınızın günlük yedekleme hizmetinden ayrıdır.
E-posta kurulumu ve AnyDesk desteği hangi pakette var?
Web Care ve Managed Web paketlerinde. Hosting hesabınıza bağlı e-postaların gönderme–alma sorunlarını inceler, gerektiğinde randevuyla AnyDesk üzerinden bağlanarak e-posta hesabınızı desteklenen uygulamada kurarız. Bağlantı sizin onayınızla başlar. Cihaz tamiri ve eski e-posta arşivi taşıma ayrı çalışmalardır.
Web sitem ve e-postalarım geçişten etkilenir mi?
Mevcut yazılım, e-posta ve altyapı ihtiyaçlarını önce kontrol ederiz. Devir veya taşıma adımlarını buna göre planlarız. Olası erişim aksaklıkları ve ek uyumluluk çalışmaları hakkında sizi önceden bilgilendiririz.
Ödediğim hosting ücretinin kalan süresi ne olacak?
Mevcut hizmetinizin bitiş tarihi ve kalan süresi geçiş planında değerlendirilir. Size uygulanacak düzenlemeyi işleme başlamadan önce paylaşırız.
Geçiş ne zaman yapılacak, ücretli mi?
Turhost’ta standart iç hesap devri için ek Engin hizmet bedeli alınmaz. Başka sağlayıcıya taşıma, sunucu kurulumu ve yazılım uyumluluk çalışmaları ayrıca tekliflendirilir. Hesabınıza uygun geçiş tarihi, mevcut hizmet süreniz ve teknik ihtiyaçlarınız dikkate alınarak birlikte planlanır.
Paket dışı bir ihtiyacım olursa ne yapacağız?
Yeni yazılım geliştirme, yeniden tasarım, kapsamlı uyumluluk düzeltmeleri, cihaz tamiri ve e-posta arşivi taşıma gibi işler için önce yapılacak işi ve fiyatını paylaşırız. Onayınızla ilerleriz.
Turhost’ta devam etmek zorunda mıyım?
Hayır. Başka bir sağlayıcı seçebilirsiniz. Kendi ekibinizle taşıma yapabilir veya Engin’den teknik uygunluk değerlendirmesi ve taşıma teklifi isteyebilirsiniz. Her altyapıya aynı paketle destek verilmeyebilir.
Siteyi siz yapmıştınız. Teknik destek zaten dahil değil mi?
Web sitesinin hazırlanması bir proje hizmetidir; yıllar boyunca altyapı takibi, e-posta kurulumu ve düzenli bakım ayrı hizmetlerdir. Mevcut anlaşmanızda devam eden destek veya bakım haklarınız varsa bunları geçiş planında dikkate alırız.
Paket almadan daha sonra destek isteyebilir miyim?
Elbette. Talebinizi iletin; yapılacak işi ve bedelini paylaşalım. Onayınızla tek seferlik teknik destek kapsamında ilerleyebiliriz.
Ödemeyi siz yapıp bize yansıtabilir misiniz?
Yeni çalışma modelinde hosting ve alan adı ödemeleri doğrudan şirketinizin hesabından yapılır. Biz teknik takibi ve yenileme hatırlatmalarını seçtiğiniz paket kapsamında sürdürebiliriz.
Hesap açılışını yapamıyorum. Yardımcı olur musunuz?
Evet. Bize ulaşın; şirketiniz adına hesap oluştururken ve gerekli yetkileri tanımlarken size eşlik edelim. Teknik yönetim panelini öğrenmeniz gerekmiyor. Hesap ve ödeme bilgileri size ait kalır.
Mevcut hizmet paketimin içinde hosting varsa ne olacak?
Mevcut anlaşmanızın kapsamını birlikte gözden geçiririz. Hosting bedeli ile teknik hizmetleri ayırarak yeni çalışma düzenini ve ücretlendirmeyi size özel açıklarız. Mevcut haklarınız ve kalan hizmet süreniz dikkate alınır.
Geçiş desteği yeni bilgisayarıma e-posta kurulumunu da kapsar mı?
Standart devir işlemleri ile sonradan doğan kullanım ihtiyaçları farklıdır. Geçişten kaynaklanan bir sorun varsa birlikte inceleriz. Yeni cihaz kurulumu gibi talepler ise uygun destek paketiniz veya tek seferlik destek kapsamında ele alınır.
